Refund policy

Politica di Resi e Rimborsi

Siamo consapevoli che a volte un prodotto potrebbe non essere quello che ti aspettavi. Per questo offriamo una politica di reso semplice e trasparente.

Resi

Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

Per poter essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
nella confezione originale (inclusi eventuali accessori, etichette e imballaggi)

Per iniziare una procedura di reso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo [inserisci email di assistenza clienti] indicando:

numero d’ordine
motivo del reso
eventuali foto (se il prodotto è difettoso o danneggiato)

Nota: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia arrivato danneggiato o difettoso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una email di notifica sull’approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso sarà elaborato e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Prodotti non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:

Carte regalo
Prodotti personalizzati o su misura
Articoli in saldo/finali (se specificato)
Se si usufruisce di qualche sconto speciale a meno che il prodotto non sia danneggiato, non è possibile avviare la procedura di reso.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione. Provvederemo a offrirti una sostituzione o un rimborso completo, a seconda del caso.